Bereitstellung aktueller und älterer Eigentumsinformationen zu Domains/IPs. Identifizieren Sie alle Verbindungen zwischen Domains, Registranten, Registrierstellen und DNS-Servern.
Kompetente Unterstützung, wann immer Sie sie brauchen
Unabhängig davon, ob Sie ein Start-up, ein kleines Unternehmen oder ein global agierendes Unternehmen sind: unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Unternehmen, die in großem Maßstab operieren, können sich auch für einen speziellen Premium-Support mit hoher Priorität, E-Mail- und Telefon-Support rund um die Uhr sowie weiteren professionellen Dienstleistungen entscheiden.
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Was ist Premium Support?
Erhalten Sie die richtigen Antworten, wann immer Sie sie benötigen – mit unserem Premium-Support, der speziell für schnell wachsende oder komplexe Großunternehmen konzipiert ist, die nur minimale Ausfallzeiten tolerieren können. Sie erhalten die schnellstmögliche Antwort per E-Mail und Telefon von einem Experten, der mit Ihrer spezifischen Umgebung vertraut ist.
Vorteile
Priorisierte Antwort
Umgehen Sie die Warteschlange und erhalten Sie schnellere Antworten auf alle Ihre Fragen per E-Mail und Telefon. Hochqualifizierte Fachkräfte stehen Ihnen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung, um Unternehmen dabei zu unterstützen, rasch zu reagieren.
Effektivität
Erhalten Sie technische Unterstützung bei der Lösung geschäftskritischer Probleme während größerer Updates, bei der Software-Migration und bei anderen Aufgaben, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Unternehmens zu gewährleisten.
Ressourcen freisetzen
Ermöglichen Sie es Ihrer IT-Abteilung, sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren, ohne mit Problemen konfrontiert zu werden.
Wählen Sie einen Supporttarif
WhoisXML API seinen Kunden technische Supportleistungen im Rahmen eines Jahresabonnements gemäß den nachstehend definierten Supportstufen an.
Schweregrad 1
Schweregrad 2
Schweregrad 3
Schweregrad 4
Bronze
Antwortzeit
12 %-Stunden
Geschäftszeiten*
-
-
-
Zugang zum Support
Silber
Antwortzeit
8 %-Stunden
Geschäftszeiten*
8 %-Stunden
Geschäftszeiten*
-
-
Zugang zum Support
Gold
Antwortzeit
8 %-Stunden
Rund um die Uhr10 %-Stunden
Rund um die Uhr12 %-Stunden
Höhere Priorität**
24 %-Stunden
Höhere Priorität**
Zugang zum Support
Platin
Antwortzeit
6 %-Stunden
Rund um die Uhr8 %-Stunden
Rund um die Uhr12 %-Stunden
Höhere Priorität**
24 %-Stunden
Höhere Priorität**
Zugang zum Support
E-Mail & Telefon
* WhoisXML API werden sich während der Geschäftszeiten um die Behebung des Problems kümmern. Diese sind in der Regel von 11:00 Uhr bis 16:00 Uhr PST festgelegt, ausgenommen Feiertage und Wochenenden.
** WhoisXML API werden sich während der regulären Geschäftszeiten mit erhöhter Priorität um diese Angelegenheit kümmern, bis das Problem behoben ist.
Bitte beachten Sie
WhoisXML API Mitarbeiter WhoisXML API werden wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um wesentliche, reproduzierbare Fehler in den bereitgestellten Diensten zu beheben, die vom Kunden gemeldet werden („Technischer Support“). Gemeldete Fehler müssen unter Verwendung der Dienste, wie sie dem Kunden von WhoisXML API bereitgestellt werden, reproduzierbar sein. Der Kunde muss alle für die Reproduktion des Fehlers angemessen erforderlichen Informationen bereitstellen, wie beispielsweise Angaben zu Hardware und Betriebssystem sowie Software-Protokolle. Der Kunde kann solche Fehler gemäß der gewählten Tarifstufe WhoisXML API E-Mail und/oder telefonisch an WhoisXML API melden.
WhoisXML API in keiner Weise verpflichtet, im Rahmen des technischen Supports Unterstützung bei Problemen im Zusammenhang mit dem Betrieb oder der Leistung der Dienste zu leisten, die durch einen der folgenden, vom Kunden verursachten Fehler hervorgerufen wurden:
- Änderungen an den Diensten, die nicht von WhoisXML API einer von WhoisXML API ausdrücklich autorisierten Partei vorgenommen wurden;
- die Nutzung der Dienste durch den Kunden, die nicht in der MSA oder in der Begleitdokumentation zu den Diensten gestattet ist.
Sollte es erforderlich sein, technischen Support für ein Problem zu leisten, das durch einen vom Kunden verursachten Fehler entstanden ist, WhoisXML API den Kunden darüber in Kenntnis setzen, sobald WhoisXML API von einem solchen vom Kunden verursachten Fehler Kenntnis WhoisXML API , und WhoisXML API berechtigt, dem Kunden alle erbrachten technischen Supportleistungen zu den jeweils geltenden Zeit- und Materialtarifen WhoisXML APIin Rechnung zu stellen; der Kunde verpflichtet sich, diese Rechnung zu begleichen.
Der gesamte Support wird auf Englisch angeboten.
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