Kompetente Unterstützung, wann immer Sie sie brauchen

Bitte beachten Sie

Die Support-Mitarbeiter der Whois API unternehmen wirtschaftlich zumutbare Anstrengungen, um wesentliche, reproduzierbare Fehler in den bereitgestellten Diensten zu beheben, die vom Kunden gemeldet werden („Technischer Support“). Gemeldete Fehler müssen mit den von Whois API bereitgestellten Diensten reproduzierbar sein. Der Kunde muss alle für die Reproduktion des Fehlers erforderlichen Informationen und Unterstützung bereitstellen, wie z. B. Hardware- und Betriebssysteminformationen sowie Softwareprotokolle. Der Kunde kann solche Fehler je nach gewähltem Tarif per E-Mail und/oder Telefon an Whois API melden.

Whois API ist in keiner Weise verpflichtet, dem technischen Support Unterstützung bei Problemen im Zusammenhang mit dem Betrieb oder der Leistung von Diensten zu leisten, die durch einen der folgenden vom Kunden verursachten Fehler verursacht wurden:

• Änderungen an den Diensten, die nicht von Whois API oder einer von Whois API ausdrücklich autorisierten Partei vorgenommen wurden;
• die Nutzung der Dienste durch den Kunden, die nicht in der MSA oder in der Begleitdokumentation zu den Diensten gestattet ist.

Wenn es notwendig ist, technischen Support für ein Problem zu leisten, das durch einen vom Kunden verursachten Fehler entstanden ist, muss Whois API den Kunden darüber informieren, sobald Whois API Kenntnis von einem solchen vom Kunden verursachten Fehler erlangt, und WHOIS API hat das Recht, dem Kunden alle erbrachten technischen Supportleistungen zu den jeweils aktuellen Zeit- und Materialkosten von Whois API in Rechnung zu stellen, und der Kunde verpflichtet sich, diese Rechnung zu begleichen.

Der gesamte Support wird auf Englisch angeboten.